Какие у меня права как у потребителя, если я получил некачественную услугу или товар?

Отправляюсь в путешествие
Являюсь клиентом ZZ
- Я хочу поменять тарифный план.
Хочу присоединиться к ZZ
- Я – иностранный гражданин, могу ли я стать клиентом Zelta Zivtiņa?
- Хочу оформить новый номер подключения в Tele2.
Буду звонить за границу
- Можно получить предупреждение, если звонок совершается на международный номер?

Устройства в рассрочку
- Я пока не являюсь клиентом Zelta Zivtiņa, но хочу перейти к вам и взять телефон в рассрочку.
- Хочу купить компьютер в рассрочку.
Виды договоров и изменения
- Хочу отказаться от услуг Tele2. Как это сделать?
- Хочу переоформить номер на другого человека/предприятие.
Использование услуг
Дополнительные услуги
Порядок решения споров | Какие у меня права как у потребителя, если я получил некачественную услугу или товар?
Если ты получил от нас некачественную услуги или товар, прежде всего свяжись с нами, чтобы мы могли помочь тебе решить эту проблему индивидуально. Ты можешь связаться с нами следующими способами:
- написав сообщение на Mana Zelta Zivtiņa или по эл. почте tele2@tele2.lv;
- написав на страничку в социальных сетях;
- придя в один из центров Tele2/Zelta Zivtiņa;
- позвонив по номеру 1600 (для клиентов Tele2) или 29560600 (для клиентов других операторов или для клиентов Zelta Zivtiņa, которые находятся за границей).
Если все-таки мы не смогли прийти к соглашению и ты считаешь, что мы не решили твой вопрос, у тебя есть право подать письменное заявление Zelta Zivtiņa о товаре или услуге, не соответствующей условиям договора, и мы дадим тебе ответ в установленном нормативными актами порядке (рассмотрение заявлений происходит в течение 30 дней).

Все споры, разногласия или требования, возникшие между Zelta Zivtiņa и потребителем, решаются путем переговоров с подачей письменной заявки Zelta Zivtiņa. Если договоренность не достигнута, спор решается в юридических учреждениях Латвийской Республики. Кроме того, у потребителя есть право на внесудебное разрешение спора в том или ином случае – список опубликован на сайте Центра защиты прав потребителей. Например, в вопросах по поводу услуг электронной связи потребитель имеет право обратиться в Комиссию по регулированию общественных услуг.
СЕНИОРЫ МОГУТ ПОЗВОЛИТЬ СЕБЕ БОЛЬШЕ

Особые тарифы тем, кому за 62

Если ты получил от нас некачественную услуги или товар, прежде всего свяжись с нами, чтобы мы могли помочь тебе решить эту проблему индивидуально. Ты можешь связаться с нами следующими способами:

написав сообщение на Mana Zelta Zivtiņa или по эл. почте tele2@tele2.lv;
написав на страничку в социальных сетях;
придя в один из центров Tele2/Zelta Zivtiņa;
позвонив по номеру 1600 (для клиентов Tele2) или 29560600 (для клиентов других операторов или для клиентов Zelta Zivtiņa, которые находятся за границей).

Если все-таки мы не смогли прийти к соглашению и ты считаешь, что мы не решили твой вопрос, у тебя есть право подать письменное заявление Zelta Zivtiņa о товаре или услуге, не соответствующей условиям договора, и мы дадим тебе ответ в установленном нормативными актами порядке (рассмотрение заявлений происходит в течение 30 дней).

Все споры, разногласия или требования, возникшие между Zelta Zivtiņa и потребителем, решаются путем переговоров с подачей письменной заявки Zelta Zivtiņa. Если договоренность не достигнута, спор решается в юридических учреждениях Латвийской Республики. Кроме того, у потребителя есть право на внесудебное разрешение спора в том или ином случае – список опубликован на сайте Центра защиты прав потребителей. Например, в вопросах по поводу услуг электронной связи потребитель имеет право обратиться в Комиссию по регулированию общественных услуг.

Отказ от технологии 3G
Как подключить, отключить и соединить. Всё о ZZ и интернете.

Часто задаваемые вопросы
Как пополнить карту Zelta Zivtiņa?
Есть несколько способов, выбери самый удобный:
- Mana Zelta Zivtiņa;
- Домашняя страница ZZ ;
- Любой центр Zelta Zivtiņa и Tele2;
- Купив чек пополнения Zelta Zivtiņa в месте торговли.
Как работает автоматическая активация тарифа или ААТ?

Автоматическая активация тарифа или ААТ обеспечивает автоматическое подключение прежнего тарифа сразу после пополнения счета Zelta Zivtiņa. Все произойдет автоматически, если на счету Zelta Zivtiņa будет достаточно средств для приобретения тарифа.

Например, если раньше ты пользовался тарифом Безлимитные разговоры, у него истек срок годности, но на твоем счету Zelta Zivtiņa есть 2,50 евро, то мы автоматически подключим для твоего номера тариф Безлимитные разговоры на день. Если в течение следующих 45 дней ты пополнишь свой счет Zelta Zivtiņa на сумму, которая в остатке Zelta Zivtiņa обеспечит хотя бы 6,49 евро, тебе больше ничего не нужно делать. Мы автоматически подключим прежний тариф Безлимитные разговоры вместо тебя.

Если ты все-таки не хочешь, чтобы мы подключали тариф вместо тебя, ты можешь отключить ААТ на Mana Zelta Zivtiņa или отправив сообщение с текстом STOPATA на 1616. Отключить эту услугу ты можешь только после того, как произошло неудачное автоматическое подключение тарифа.
Как я могу проверить остаток средств на карте Zelta Zivtiņa?

Набери на телефоне комбинацию клавиш *245# и сможешь увидеть и остаток на счете Zelta Zivtiņa, и срок годности. За три дня до окончания срока годности ты получишь сообщение с напоминанием. Также всё о своем номере Zelta Zivtiņa ты можешь увидеть на Mana Zelta Zivtiņa.
Как мне перейти на Zelta Zivtiņa Подключение, если сейчас я пользуюсь Zelta Zivtiņa Предоплатой?

Это просто! Приходи в любой центр Tele2 и Zelta Zivtiņa, где ты получишь новую SIM-карту с сохранением нынешнего номера и сможешь выбрать самый лучший тариф Zelta Zivtiņa Подключения.

	ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Передача устройства на гарантийный ремонт
	ПОСЛАТЬ SMS Пошли краткое сообщение на моб. тел. Tele2/ZZ

Отправляюсь в путешествие

Являюсь клиентом ZZ

Хочу присоединиться к ZZ

Буду звонить за границу

Отправляюсь в путешествие

Являюсь клиентом ZZ

Хочу присоединиться к ZZ

Буду звонить за границу

eSIM-карта

Как начать пользоваться ZZ

SIM-карта

eSIM-карта

Как начать пользоваться ZZ

SIM-карта

SIM-карта

Все, что нужно знать о пополнении

SIM-карта

Все, что нужно знать о пополнении

Первая помощь в случаях, когда что-то не работает как полагается

SIM-карта

Первая помощь в случаях, когда что-то не работает как полагается

SIM-карта

Как начать пользоваться Mana ZZ

О том, что ты можешь найти на ManaZZ

Доставка

Оформление покупки в интернет-магазине

Как начать пользоваться Mana ZZ

О том, что ты можешь найти на ManaZZ

Доставка

Оформление покупки в интернет-магазине

Об услугах и правилах ZZ

SIM-карта

Об услугах и правилах ZZ

SIM-карта

Контроль расходов

Кредитный лимит

Платежи

Получение счета

Разъяснение счета

Контроль расходов

Кредитный лимит

Платежи

Получение счета

Разъяснение счета

Отказ от технологии 3G

Интернет в компьютере и планшете

Использую интернет в телефоне

Хочу узнать больше о покрытии сети

Отказ от технологии 3G

Интернет в компьютере и планшете

Использую интернет в телефоне

Хочу узнать больше о покрытии сети

Другие услуги

Интернет

SIM-карта

SMS

Звонки

Другие услуги

Интернет

SIM-карта

SMS

Звонки

Как начать пользоваться Mana ZZ

Возможности Mana ZZ

Возможности приложения Mana ZZ

Доставка

Оформление покупки в интернет-магазине

Как начать пользоваться Mana ZZ

Возможности Mana ZZ

Возможности приложения Mana ZZ

Доставка

Оформление покупки в интернет-магазине

Безопасность

Страхование устройства

Ремонт устройств

Функции и возможности устройств

Утерян телефон

SIM-карта

Безопасность

Страхование устройства

Хотите поговорить
с
нами? *