Piekļūstamības paziņojums

Piekļūstamības paziņojums

Mēs, sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Tele2”, esam Latvijas Republikā reģistrēts elektronisko sakaru komersants un sniedzam tādus elektronisko sakaru pakalpojumus kā mobilo balss sakaru, īsziņu un interneta piekļuves pakalpojumu Tele2 un citu elektronisko sakaru komersantu tīklos, kā arī citus pakalpojumus, piemēram, Go3 televīziju, interneta drošības risinājumus.

Tele2 rūpējas, lai uzņēmuma sniegtie pakalpojumi ir uztverami, saprotami un ērti lietojami pēc iespējas plašākam lietotāju lokam. Uzņēmums piedāvā dažādus veidus, kā piekļūt pakalpojumiem un sazināties, kā arī nodrošina to saderību ar palīgtehnoloģijām. Tele2 nepārtraukti pilnveido savus pakalpojumus, ņemot vērā tehnoloģiju attīstību un lietotāju vajadzības. Piekļūstamības prasības tiek integrētas visās Tele2 darbības jomās, tostarp elektronisko sakaru, e-komercijas, kā arī klientu atbalsta un informācijas sniegšanas procesos.

Tele2 regulāri izvērtē piekļūstamības atbilstību, veicot iekšējos un, ja nepieciešams, arī ārējos auditus, izmantojot tehniskos testēšanas rīkus un analizējot klientu atsauksmes un ziņojumus. Gadījumos, kad tiek konstatētas neatbilstības, uzņēmums veic atbilstošus pasākumus to novēršanai un pakalpojumu uzlabošanai. Šāda pieeja nodrošina, ka piekļūstamība tiek uzturēta kā nepārtraukts un sistemātisks process.

Saziņa un atsauksmes par piekļūstamību

Tele2 aicina lietotājus ziņot par jebkādām piekļūstamības problēmām vai uzlabojumu iespējām.

Saziņai ar Tele2 var izmantot šādus kanālus:

  • balss zvans uz Tele2 informatīvā dienesta numuru 1600;
  • reāllaika teksta saziņa, zvanot uz numuru +371 26821619 darbdienās no pulksten 9.00 līdz 17.00;
  • elektroniskais pasts tele2@tele2.lv;
  • rakstiska saziņa pašapkalpošanās portālā Mans Tele2;
  • rakstiska saziņa uz SIA “Tele2” juridisko adresi Dēļu iela 5, Rīga, LV-1004.

Uzraudzības iestādes un lietotāju tiesības

Ja lietotājs uzskata, ka Tele2 pakalpojumi neatbilst piekļūstamības prasībām un jautājums nav atrisināts uzņēmuma ietvaros, viņam ir tiesības vērsties uzraudzības iestādēs.

Atkarībā no pakalpojuma veida uzraudzību Latvijā veic:

  • Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (SPRK), adrese Skanstes iela 25, Rīga, LV-1013, tālrunis +371 67097200, e-pasts: sprk@sprk.gov.lv, – elektronisko sakaru pakalpojumu jomā.
  • Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC), adrese Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, tālrunis +371 65452554, e-pasts: pasts@ptac.gov.lv, – e-komercijas pakalpojumu un preču piekļūstamības jomā.
  • Nacionālā elektronisko plašsaziņas līdzekļu padome (NEPLP), adrese Doma laukums 8A, Rīga, LV-1939, tālrunis +371 67221848, e-pasts: neplp@neplp.lv – televīzijas un audiovizuālo pakalpojumu jomā.

Paziņojuma aktualizācija

Informācija par piekļūstamību tiek regulāri pārskatīta un, ja nepieciešams, aktualizēta, lai atspoguļotu izmaiņas normatīvajos aktos, ņemtu vērā tehnoloģiju attīstību un nodrošinātu lietotājiem aktuālu, precīzu un uzticamu informāciju.

Ziņas par paziņojuma sagatavošanu

Paziņojums pirmo reizi sagatavots 20.06.2025.

Paziņojums ir pārskatīts 21.05.2026.

Sakaru pakalpojumu piekļūstamība

Tele2 elektronisko sakaru tīklā ir pieejami šādi piekļūstamības risinājumi: reāllaika teksta saziņas pakalpojums un vispusīgās sarunas pakalpojums, kas ietver vienlaicīgu balss, video un teksta saziņu, ja lietotāju izmantotās galiekārtas tehniski atbalsta nepieciešamo funkcionalitāti.

Reāllaika teksta jeb RTT funkcionalitāte

Tele2 elektronisko sakaru tīklā ir nodrošināta reāllaika teksta (Real-Time Text, RTT) funkcionalitāte kā alternatīvs balss sakaru risinājums, kas veicina piekļūstamas saziņas iespējas visiem lietotājiem, tostarp personām ar dzirdes vai runas traucējumiem.

RTT funkcionalitāte nodrošina divvirzienu teksta pārraidi reāllaikā balss zvana ietvaros, ļaujot lietotājiem savstarpēji apmainīties ar rakstītu informāciju, kur ievadītais teksts tiek attēlots pakāpeniski - rakstzīmi pa rakstzīmei - bez būtiskas aizkavēšanās.

RTT funkcionalitāte ir pieejama galiekārtās, kas atbalsta VoLTE vai VoWiFi tehnoloģijas, un tās darbība var būt atkarīga no izmantotās galiekārtas tehniskajiem parametriem, operētājsistēmas un tīkla pārklājuma lietotāja atrašanās vietā.

Darbības ierobežojumi

Tele2 nodrošina RTT funkcionalitātes darbību Tele2 elektronisko sakaru tīklā. Vienlaikus RTT pieejamība un pilnvērtīga darbība var būt atkarīga no saziņā iesaistīto pušu izmantotajiem elektronisko sakaru tīkliem un galiekārtām.

Gadījumā, ja saziņa notiek ar lietotāju citā elektronisko sakaru tīklā, RTT funkcionalitāte var būt ierobežota vai nebūt pieejama, ja attiecīgais operators vai galiekārta neatbalsta RTT tehnoloģiju vai tās savietojamību starp tīkliem.

Lietošana un savietojamība

Ja lietotāja galiekārta atbalsta RTT funkcionalitāti, lietotājs var to aktivizēt, ievērojot attiecīgās ierīces ražotāja sniegtos norādījumus. Parasti RTT funkcionalitāti var iespējot galiekārtas piekļūstamības iestatījumos.

Informāciju par sakaru pakalpojuma piekļūstamības iestatījumiem iOS ierīcēs ieteicams meklēt šeit.

Informāciju par sakaru pakalpojuma piekļūstamības iestatījumiem Android operētājsistēmā ieteicams meklēt šeit.

Digitālo kanālu piekļūstamība

Tele2 rūpējas par to, lai mūsu pakalpojumi, tīmekļvietne un pašapkalpošanas portāls būtu pieejami ikvienam lietotājam. Mēs apliecinām, ka pakalpojumu izstrādes un uzturēšanas laikā regulāri pārbaudām to atbilstību piekļūstamības prasībām un veicam nepieciešamos uzlabojumus, lai tie būtu pieejami visiem lietotājiem. Šis piekļūstamības paziņojums attiecas uz tīmekļvietnēm zeltazivtina.lv un www.tele2.lv, kā arī apakšdomēnu mans.tele2.lv un mobilo lietotni Mans Tele2.

Tīmekļvietnei, apakšdomēnam un mobilajai lietotnei veikts vienkāršotais piekļūstamības izvērtējums. Izmantotā metode – VARAM sagatavotās “Vadlīnijas iestāžu tīmekļvietnēm noteikto piekļūstamības prasību ievērošanas ietekmes izvērtēšanai un nesamērīgā sloga pamatošanai”.

Zeltazivtina.lv piekļūstamības izvērtējums

Zeltazivtina.lv tīmekļvietne daļēji atbilst MK noteikumiem Nr. 445 turpmāk minēto iemeslu dēļ:

  • Teksta izmēra tālummaiņa - tīmekļa vietnes tehniskie ierobežojumi liedz iespēju mainīt teksta izmēra tālummaiņu ar iebūvētu funkcionalitāti.
    • Alternatīvas - visas populārās pārlūkprogrammas ļauj tuvināt un attālināt jeb samazināt attēloto saturu. Lai tuvinātu, vienlaikus jānospiež “Ctrl” un "+" taustiņi uz tastatūras, lai samazinātu - “Ctrl” un "-". Alternatīvs variants ir turēt nospiestu “Ctrl” taustiņu un ritināt uz augšu vai uz leju ar peles rullīti.
  • Saturs, kas kustās, mirgo vai zibsnī - tīmekļa vietnē vēsturiski izvietotās kustīgās grafikas nenodrošina iespēju tās pauzēt vai apstādināt, kā arī to temps neatbilst piekļūstamības prasībām.
    • Alternatīva - kustīgās grafikas ir ilustratīvas un neliedz iespēju izmantot tīmekļvietnes funkcijas.

Izvērtējumu apliecinošs dokuments: Piekļūstamības izvērtēšanas protokola veidlapa.

Šī tīmekļvietne tika izvērtēta 20.06.2025. Izvērtēšanu veica Zanda Nolberga.

Tele2.lv piekļūstamības izvērtējums

Tele2.lv tīmekļvietne daļēji atbilst MK noteikumiem Nr. 445 turpmāk minēto iemeslu dēļ:

  • Teksta izmēra tālummaiņa - tīmekļa vietnes tehniskie ierobežojumi liedz iespēju mainīt teksta izmēra tālummaiņu ar iebūvētu funkcionalitāti.
    • Alternatīvas - visas populārās pārlūkprogrammas ļauj tuvināt un attālināt jeb samazināt attēloto saturu. Lai tuvinātu, vienlaikus jānospiež “Ctrl” un "+" taustiņi uz tastatūras, lai samazinātu - “Ctrl” un "-". Alternatīvs variants ir turēt nospiestu “Ctrl” taustiņu un ritināt uz augšu vai uz leju ar peles rullīti.
  • Krāsu kontrasts - Tele2 zīmola dizaina vadlīnijas nosaka krāsu lietošanu, kuras ne visos gadījumos sasniedz ieteicamo krāsu kontrastu.
    • Alternatīvas - šī tīmekļvietne ļauj lietotājiem iegūt lielāku teksta kontrastu, mainot satura krāsas. Tīmekļvietnes kontrastu iespējams nomainīt trīs dažādās kombinācijās:
      • balts teksts uz melna fona,
      • melns teksts uz dzeltena fona,
      • dzeltens teksts uz melna fona.
      • Lai mainītu kontrastu, spiediet uz Piekļūstamības ikonas tīmekļvietnes augšējā labajā stūrī.
  • Multimediju (audio, video) satura alternatīvas - tīmekļa vietnē vēsturiski izvietotie video materiāli nenodrošina satura alternatīvas - subtitrus un norakstu.

Izvērtējumu apliecinošs dokuments: Piekļūstamības izvērtēšanas protokola veidlapa.

Šī tīmekļvietne tika izvērtēta 20.06.2025. Izvērtēšanu veica Zanda Nolberga.

Mans.tele2.lv piekļūstamības izvērtējums

Tīmekļvietnes apakšdomēns mans.tele2.lv daļēji atbilst MK noteikumiem Nr. 445 turpmāk minēto iemeslu dēļ:

  • Teksta izmēra tālummaiņa - tīmekļa vietnes tehniskie ierobežojumi liedz iespēju mainīt teksta izmēra tālummaiņu ar iebūvētu funkcionalitāti.
    • Alternatīvas - visas populārās pārlūkprogrammas ļauj tuvināt un attālināt jeb samazināt attēloto saturu. Lai tuvinātu, vienlaikus jānospiež “Ctrl” un "+" taustiņi uz tastatūras, lai samazinātu - “Ctrl” un "-". Alternatīvs variants ir turēt nospiestu “Ctrl” taustiņu un ritināt uz augšu vai uz leju ar peles rullīti.
  • Krāsu kontrasts - Tele2 zīmola dizaina vadlīnijas nosaka krāsu lietošanu, kuras ne visos gadījumos sasniedz ieteicamo krāsu kontrastu.
    • Alternatīvas - tīmekļvietnē tiks nodrošināta iespēja lietotājiem iegūt lielāku teksta kontrastu, mainot satura krāsas.
  • Galvenā navigācija, pamatstruktūras pārbaude, attēlu tekstuālā alternatīva, virsraksti, attēlu alternatīvas - tīmekļvietnē tiks nodrošināta atbilstība šīm prasībām 2025. gada laikā.

Izvērtējumu apliecinošs dokuments: Piekļūstamības izvērtēšanas protokola veidlapa.

Šis apakšdomēns tika izvērtēts 20.06.2025. Izvērtēšanu veica Zanda Nolberga.

Mans Tele2 lietotnes piekļūstamības izvērtējums

Mobilā lietotne Mans Tele2 daļēji atbilst MK noteikumiem Nr. 445 turpmāk minēto iemeslu dēļ:

Mobilās lietotnes tehniskie ierobežojumi liedz iespēju pilnībā atbilst šiem kritērijiem – galvenā navigācija, teksta izmēra tālummaiņa, tastatūras piekļuve un vizuālais fokuss, formu lauki un kļūdu paziņojumi, attēlu tekstuālā alternatīva, virsraksti, lapu nosaukumi, krāsu kontrasts, multimediju (audio, video) satura alternatīvas, saturs, kas kustās, mirgo vai zibsnī.

Izvērtējumu apliecinošs dokuments: Piekļūstamības izvērtēšanas protokola veidlapa.

Šī mobilā lietotne tika izvērtēta 20.06.2025. Izvērtēšanu veica Zanda Nolberga.

Atbalsta pakalpojumu piekļūstamība

Tele2 nodrošina piekļūstamus atbalsta pakalpojumus personām ar invaliditāti un citām personām, kurām pakalpojumu saņemšanai ir nepieciešami piekļūstamības risinājumi. Atbalsta pakalpojumi tiek sniegti saistībā ar Tele2 elektronisko sakaru pakalpojumiem un citiem klientiem piedāvātajiem pakalpojumiem un precēm, ciktāl uz tiem attiecas piekļūstamības prasības.

Piekļūstamības nodrošināšanas principi

Tele2 atbalsta pakalpojumi tiek organizēti tā, lai informācija būtu pieejama, izmantojot vairāk nekā vienu sensoro kanālu, un lai klientam būtu pieejami alternatīvi saziņas veidi atbilstoši viņa funkcionālajām vajadzībām.

Tele2 izmanto tādus saziņas kanālus un praksi, kas ļauj saņemt palīdzību rakstveidā, mutvārdos un digitālā pašapkalpošanās vidē. Informācija par pakalpojumu piekļūstamību tiek sniegta skaidrā, lietotājam saprotamā un pēc iespējas uztveramā veidā.

Ja pakalpojuma lietošanai ir nozīme klienta izmantotajai galiekārtai, operētājsistēmai vai palīgtehnoloģijai, Tele2 sniedz informāciju par vispārīgiem saderības principiem un publiski pieejamajiem tehniskajiem priekšnoteikumiem.

Atbalsta pakalpojumu pieejamība

Tele2 nodrošina atbalsta pakalpojumus vairākos kanālos, dodot klientam iespēju izvēlēties sev piemērotāko saziņas veidu, tostarp:

  • balss zvans uz Tele2 informatīvā dienesta numuru 1600;
  • reāllaika teksta (RTT) saziņa, zvanot uz numuru +371 26821619 darbdienās no pulksten 9.00 līdz 17.00;
  • elektroniskais pasts tele2@tele2.lv;
  • pašapkalpošanās portāls Mans Tele2;
  • klātienes apkalpošana Tele2 klientu centros: https://www.tele2.lv/veikali/;
  • Biznesa klientiem ir pieejams atsevišķs tālrunis 28444777 un elektroniskais pasts: bizness@tele2.lv.

Informācijas pieejamība

Rakstveida saziņā Tele2 cenšas izmantot skaidru, strukturētu un pēc iespējas vienkārši uztveramu valodu. Digitāli pieejamā informācija pēc iespējas tiek publicēta tādos formātos, kurus iespējams palielināt, nolasīt ar ekrānlasītāju vai citādi pielāgot lietotāja vajadzībām.

Mutvārdu saziņā klientam ir iespēja saņemt palīdzību pa tālruni, savukārt klientiem, kuriem piemērotāka ir teksta saziņa, Tele2 nodrošina reāllaika teksta saziņas numuru. Šāda daudzkanālu pieeja ir vērsta uz to, lai atbalsta pakalpojums būtu pieejams arī klientiem ar dzirdes, runas vai redzes traucējumiem.

Klātienē klientam ir iespēja saņemt atbalstu Tele2 klientu centros. Informācija par centru atrašanās vietām un darba laikiem ir publicēta Tele2 tīmekļvietnē.

Atbalsts pakalpojumu dzīves cikla laikā

Atbalsta pakalpojumi ir pieejami visā pakalpojumu lietošanas laikā, tai skaitā pirms līguma noslēgšanas, līguma noslēgšanas procesā, pakalpojumu lietošanas laikā, rēķinu un maksājumu jautājumos, pakalpojumu izmaiņu gadījumā, tehnisku jautājumu gadījumā, kā arī līguma izbeigšanas vai pretenziju izskatīšanas procesā.

Iesniegumi, atsauksmes un sūdzību iesniegšana

Ja klients konstatē piekļūstamības problēmu, vēlas saņemt informāciju citā formātā vai iesniegt atsauksmi par atbalsta pakalpojumu piekļūstamību, viņš var izmantot Tele2 informatīvo dienestu, zvanot uz tālruni 1600, reāllaika teksta saziņas numuru +371 26821619, darbdienās no pulksten 9.00 līdz 17.00, e-pastu: tele2@tele2.lv, pašapkalpošanās portālu Mans Tele2 vai klātienes klientu centru.

Go3 televīzijas piekļūstamība

“Go3” televīzijas pakalpojumam piekļūstamības prasības nodrošina AS “Go3 Baltics” (Igaunijas Republikas vienotā komercreģistra reģistrācijas Nr. 10308880). Ar “Go3” piekļūstamības paziņojumu var iepazīties šeit.