bilde-bulta-pa-labi
О ПРЕДОПЛАТЕ О ПОСТОПЛАТЕ

Отправляюсь в путешествие

Являюсь клиентом ZZ

Хочу присоединиться к ZZ

Буду звонить за границу

SIM-карта

Все, что нужно знать о пополнении

Как начать пользоваться Mana ZZ

О том, что ты можешь найти на ManaZZ

Доставка

Оформление покупки в интернет-магазине

Контроль расходов

Кредитный лимит

Платежи

Получение счета

Разъяснение счета

Интернет в компьютере и планшете

Использую интернет в телефоне

Хочу узнать больше о покрытии сети

Другие услуги

Интернет

SIM-карта

SMS

Звонки

Как начать пользоваться Mana ZZ

Возможности Mana ZZ

Возможности приложения Mana ZZ

Доставка

Оформление покупки в интернет-магазине

Безопасность

Страхование устройства

Ремонт устройств

Функции и возможности устройств

Утерян телефон | Я потерял телефон, что делать?

Как только ты заметил, что телефон пропал, сразу же действуй!

 

  1. Обязательно свяжись с нами, позвонив на номер 1600! Мы заблокируем твою SIM-карту.

    Новую SIM-карту ты сможешь получить в любом центре Tele2/Zelta Zivtiņa. Не забудь только взять с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID-карту), и мы сразу же выдадим тебе новую SIM-карту на тот же номер.
    Стоимость новой SIM-карты – 5,17 евро, ты сможешь оплатить ее сразу на месте или со следующим счетом.

    Если же твоя SIM-карта позже найдется и ты захочешь ее разблокировать, то сможешь сделать это бесплатно в любом центре Tele2/Zelta Zivtiņa, предъявив документ, удостоверяющий личность. Если у тебя нет возможности прийти, ты можешь заказать новую SIM-карту на Mans Tele2 в разделе «Мои услуги» - “Поменять SIM-карту” и получить ее по почте. SIM-карту получишь в течение 3-5 рабочих дней.
     
  2. Возможно, еще не все потеряно! Если ты устанавливал в телефоне функцию слежения за местонахождением своего телефона, то можешь попробовать посмотреть, где он в последний раз подключался к интернету.

    В телефоне эта функция называется “Find my device” / “Find my iPhone”. Подробную информацию ты найдешь в инструкции по эксплуатации твоего телефона или на домашней странице производителя (AppleSamsung). Некоторые телефоны также предоставляют возможность установить текст, который появится на экране телефона, например, контактную информацию для нашедшего телефон.
  3. Если все-таки не повезло, телефон украден или нет надежд на то, что он найдется, Tele2 может заблокировать его IMEI-код. Это значит, что твоим телефоном никто не сможет пользоваться и только ты сам сможешь его разблокировать, предъявив документы, подтверждающие покупку телефона (чек, договор).  

    По твоей просьбе мы можем заблокировать телефон и в том случае, если он приобретен не у нас. Чтобы заблокировать IMEI-код, тебе нужно сходить в любой центр Tele2/Zelta Zivtiņa, взяв с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт или eID-карту) и документы, подтверждающие покупку телефона (чек, договор), где указан IMEI-код устройства. Если ты не можешь предъявить документы, подтверждающие покупку телефона, мы не сможем заблокировать устройство. В такой ситуации, мы рекомендуем подать заявление в полицию.

    Телефон будет заблокирован в течение 24 часов с момента получения Zelta Zivtiņa твоей заявки на блокирование IMEI-кода устройства. Поэтому, если ты хочешь ограничить возможности использования твоего устройства, рекомендуем подать заявку как можно быстрее.

    Если после блокировки ты все-таки найдешь устройство, ты сможешь его разблокировать в любом центре Tele2/Zelta Zivtiņa, предъявив документ, удостоверяющий личность и документы, подтверждающие покупку устройства (чек, договор). Телефон будет разблокирован в течение 24 часов.

    Проверить, заблокирован ли IMEI-код устройства, ты можешь здесь.

Была ли информация полезной?

Больше об обработке персональных данных можешь узнать из нашей Политики конфиденциальности.

SIM-карта

Устройства в рассрочку

Виды договоров и изменения

Использование услуг

Дополнительные услуги

Порядок решения споров

Интернет в компьютере и планшете

О звонках за границу/из-за границы

Хочу присоединиться к ZZ

Всё о тарифных планах и подключении

  • Часто задаваемые вопросы

  • Как пополнить карту Zelta Zivtiņa?
    bilde-palidziba-ligumi

    Есть несколько способов, выбери самый удобный:

  • Как работает автоматическая активация тарифа или ААТ?
    bilde-palidziba-ligumi

    Автоматическая активация тарифа или ААТ обеспечивает автоматическое подключение прежнего тарифа сразу после пополнения счета Zelta Zivtiņa. Все произойдет автоматически, если на счету Zelta Zivtiņa будет достаточно средств для приобретения тарифа.


    Например, если раньше ты пользовался тарифом Безлимитные разговоры, у него истек срок годности, но на твоем счету Zelta Zivtiņa есть 2,50 евро, то мы автоматически подключим для твоего номера тариф Безлимитные разговоры на день. Если в течение следующих 45 дней ты пополнишь свой счет Zelta Zivtiņa на сумму, которая в остатке Zelta Zivtiņa обеспечит хотя бы 6,49 евро, тебе больше ничего не нужно делать. Мы автоматически подключим прежний тариф Безлимитные разговоры вместо тебя.


    Если ты все-таки не хочешь, чтобы мы подключали тариф вместо тебя, ты можешь отключить ААТ на Mana Zelta Zivtiņa или отправив сообщение с текстом STOPATA на 1616. Отключить эту услугу ты можешь только после того, как произошло неудачное автоматическое подключение тарифа.

  • Как я могу проверить остаток средств на карте Zelta Zivtiņa?
    bilde-palidziba-ligumi

    Набери на телефоне комбинацию клавиш *245# и сможешь увидеть и остаток на счете Zelta Zivtiņa, и срок годности. За три дня до окончания срока годности ты получишь сообщение с напоминанием. Также всё о своем номере Zelta Zivtiņa ты можешь увидеть на Mana Zelta Zivtiņa.

  • Как мне перейти на Zelta Zivtiņa Подключение, если сейчас я пользуюсь Zelta Zivtiņa Предоплатой?
    bilde-palidziba-ligumi

    Это просто! Приходи в любой центр Tele2 и Zelta Zivtiņa, где ты получишь новую SIM-карту с сохранением нынешнего номера и сможешь выбрать самый лучший тариф Zelta Zivtiņa Подключения.

  • Как подключить тарифный план?
    bilde-palidziba-ligumi

    Правильно – с тарифным планом будет выгоднее!


    Если на твоем счету Zelta Zivtiņa достаточный остаток баланса, то ты можешь подключить тарифный план:


    Тарифные планы Zelta Zivtiņa ты можешь сразу купить в магазине, выбрав конкретный тарифный план. Подключение произойдет практически так же, как пополнение кредита (нужно ввести на телефоне указанные в чеке цифры), а потом тебе не нужно будет отправлять сообщение, чтобы подключить тарифный план. Суперудобно!


    Если хочешь, чтобы в твоей жизни стало парой забот меньше, или тебе надоело пополнять свою Zelta Zivtiņa самому и подключать тариф – тебе подойдет Zelta Zivtiņa Постоплата. Не напрягайся и оплачивай один маленький счет раз в месяц – Zelta Zivtiņa Постоплата.


    Важно! Пожалуйста, имей в виду, что одновременно ты можешь подключить только 1 тарифный план. 

    Это значит, что ты не можешь комбинировать 2 разных тарифных плана, например, Безлимитные разговоры (срок годности – 30 дней) и Безлимитные данные (срок годности – 7 дней).


    Для тарифных планов Безлимитные разговоры и Плати за единицы ты по необходимости можешь подключить дополнительный интернет, подключив пакет данных.


    Все пакеты данных по окончании срока годности автоматически продлеваются на следующий срок, если на счету Zelta Zivtiņa достаточно средств. Если пакет данных отключится, например, из-за того, что истек срок годности, все накопленные единицы будут удалены.

Хотите поговорить
с
нами? *

Круглосуточная информационная служба
Для клиентов Zelta Zivtiņa* 1676
Для клиентов Zelta Zivtiņa за пределами Латвии или клиентов других операторов* +371 29560676
Эл. почта tele2@tele2.lv
* Плата за подключение € 0,13. Постоплатные тарифные планы Zelta Zivtina для Seniors 100 МБ, 2ГБ и Безлимитное подключение бесплатно.
В случае возникновения технических проблем, при потере или краже телефона звони
Для сетей латвийских операторов 80000607
Для клиентов Zelta Zivtiņa за пределами Латвии +371 29560676

О, пригодится!

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Передача устройства на гарантийный ремонт

ПОСЛАТЬ SMS

Пошли краткое сообщение на моб. тел. Tele2/ZZ

ПОДДЕРЖКА СЕТИ 4G

Проверь поддерживает ли твое устройство 4G

Назад

Если ваше устройство нуждается в ремонте, вы можете посетить один из авторизованных сервисных центров производителей или в центрах Zelta Zivtiņa/Tele2.

Servisa centri

Zelta Zivtiņa/Tele2 центры

Если Вам необходим ремонт аппаратуры, Вас будут рады видеть в авторизованных сервисных центрах производителей:
ПРОДОЛЖИТЬ
Проверь статус ремонта устройства

IMEI код устройства указан на гарантийном листе, который выдает сотрудник сервисного центра или центра Tele2.
Извините, информация по вашим данным не найдена!
Кратковременные технические проблемы, попробуйте через время повторно
ПРОВЕРИТЬ
Datums:
Servisa kods:
IMEI:
Ierice:
Status:
Сервис доступен только для клиентов сети Tele2. Номер телефона состоит из восьми цифр: 2XXXXXXX. В качестве отправителя будет указан WEB.
Tele2 не несет ответственность за содержание сообщений, отправленных с www.zeltazivtina.lv

+371
143
Назад
  • IMEI код телефона можно узнать в режиме звонка нажав *#06#

  • IMEI код планшета указан в настройках

  • IMEI код рутера или модема указан на упаковке или внутри неё.

Неправильный IMEI код
Всё в порядке твоё устройство поддерживает 4G!
Твоя устройство не поддерживает 4G!
Кратковременные технические проблемы, попробуйте через время повторно
ПРОВЕРИТЬ

Сеть 4G доступна только пользователям SIM карт нового поколения.

+371
Неправильный номер
Всё в порядке твоя SIM карта поддерживает 4G!
Твоя SIM карта не поддерживает 4G. SIM карту можешь поменять в любом центре Tele2/ZZ.
Кратковременные технические проблемы, попробуйте через время повторно
ПРОВЕРИТЬ
Coin
Хочешь еще выгоднее?
Переходи на ZZ Постоплату!